# Qu’est-ce que le ROX et pourquoi est-ce crucial pour votre stratégie marketing ?
Le **ROX**, ou *Return on Experience*, est un indicateur clé qui mesure l’impact des expériences client sur la performance globale de votre entreprise. Contrairement aux métriques traditionnelles comme le ROI, le ROX se concentre sur la valeur créée à travers chaque interaction client.
## **Pourquoi le ROX est indispensable**
Le ROX permet d’évaluer comment les expériences positives influencent la fidélisation, les recommandations et in fine, la rentabilité. Une stratégie marketing axée sur le ROX garantit une approche client-centric, essentielle dans un paysage digital compétitif.
### **Comment calculer le ROX**
Bien qu’il n’existe pas de formule universelle, le ROX intègre généralement des indicateurs comme :
– La satisfaction client (NPS)
– Le taux de rétention
– La valeur à vie du client (LTV)
Pour en savoir plus sur les solutions concrètes, explorez les innovations proposées par ROX.
## **FAQ sur le ROX**
**Le ROX remplace-t-il le ROI ?**
Non, ces indicateurs sont complémentaires. Le ROX enrichit le ROI en quantifiant l’impact immatériel des expériences.
**Comment améliorer son ROX ?**
Optimisez chaque point de contact client, des campagnes digitales au service après-vente.
## **Passer à l’action**
Intégrez le ROX dans votre stratégie dès aujourd’hui pour transformer l’expérience client en avantage compétitif durable. **Contactez nos experts** pour une analyse personnalisée !